“您好，这里是96122。沪G黄牌货车司机特别致电，感谢正定高新区收费站工作人员冒雨帮助解决ETC故障......”当听到这段特殊的感谢录音时，机电员丁志远的记忆瞬间被拉回那个细雨绵绵的午后。“你们这设备怎么回事？耽误送货谁负责！”货车司机的焦急质问回响在收费站。当班人员立即启动特情处置预案：快速人工介入、录入车辆信息、全程微笑服务，仅用3分钟便化解了通行危机。事后，将该情况向值班站长反馈，在监控大厅的帮助下，取得了司机的联系方式，主动致电张师傅致歉并解释了可能影响正常通行的原因，还作出了作出"设备全检测、服务全跟踪"的承诺。

于是就出现了录音中暖心的一幕，9日，收费站广场阴雨连绵，值班站长接到司机电话，得知货车刚刚驶出收费车道，立即通知当班机电员丁志远和收费班长陈海飞，冒雨到现场为司机检测设备状态并快速解决了问题，司机连连表示感谢。机电员表示道“我们收费站机电设备24小时运转，日常出现一些小故障也是正常现象，我们的职责就是快速发现、快速处置，确保收费站向过往车辆提供快捷、畅通的通行条件！”。

服务没有捷径，就是用“辛苦指数”换司乘的“幸福指数”从抱怨到点赞的转变，正是对“人民交通为人民”理念的最好诠释，这场服务升级的蝶变，源自"提质•增效2025"活动的持续推进，正定高新区收费站坚持落实公司和新元管理中心工作部署，全员动员，积极开展业务培训，处理好日常简易故障，优化服务工作，营造通畅的行车环境。在车流如织的收费广场，这样的暖心故事仍在继续......