5月7日11点35分在顿井收费站发生了暖心一幕。一辆小型汽车在通过 ETC 车道时，设备突然出现故障，车辆无法正常识别通行。司机顿时显得有些焦急，多次尝试ETC自动栏杆无法抬起。
顿井收费站发卡人员发现情况后，第一时间上前安抚司机的情绪，告知司机不要着急。随后，发卡人员迅速排查ETC故障，并引导车辆转移至人工车道。在人工车道，发卡人员一边仔细检查 ETC 设备，一边耐心询问司机近期车辆及 ETC 使用情况。
经过排查，原来是 ETC 卡出现了接触不良的问题，OBU读取不了，但是司机对此还是不了解，发卡人员耐心的像司机详细的解释之后，最终司机还是决定先领取CPC卡，同时工作人员又再次叮嘱司机：“下道的时候可以把CPC卡和ETC卡一起给人工车道的收费人员，如果ETC卡可以正常扣费的话，应该是机器没电了，可以回去先充上电尝试一下”。司机感激不已，对工作人员的高效服务连连称赞。
此次事件不仅体现了顿井收费站应对突发情况的专业能力，更展现了顿井收费站以司乘人员需求为导向的服务理念。在今后的工作中，顿井收费站将继续加强业务培训，提升服务水平，为过往车辆提供更加便捷、高效、温暖的通行保障。
